Zum Inhalt springen
PlayStation-News auf allen Kanälen - Folge uns!

[Sammelthread] PS4 - Fehler und Probleme


torat45

Empfohlene Beiträge

Habt ihr Probleme mit eurer PS4, dem Einlösen von Gutschein-Codes, den Smartphone-Apps oder sonstige Themen rund um die PS4, scheut euch nicht zu fragen. Gemeinsam finden wir die Lösung ;)

 

Bitte um Mithilfe: Wenn ihr Links und nützliche Informationen findet, fügt das bitte farblich und fettgedruckt ein.

 

Haltet euch bitte an die Forenregeln!

Hier gern gesehen ist:

  • Fragen/Antworten zum Spiel
  • Allgemeine niveauvolle Diskussionen zum Spiel
  • Absprachen für Online Matches etc.
  • Hilfsgesuche usw.

Nicht gern gesehen:

  • Beleidigungen egal in welchem Umfang
  • Off Topic, z.B. wie war dein Urlaub etc.
  • Spam, sinnfreie und völlig Zusammenhanglose 1 Zeiler
  • Rassistische Bemerkungen egal in welcher Art und Form

Vorbereitende Maßnahmen[/align]

  • Wenn du die Konsole erhalten hast, packe sie aus und lass sie erstmal auf Raumtemperatur kommen. Dies kann 1-2 Stunden dauern, stellt aber sicher, dass entstehendes Kondesnwasser die Elektronik nicht beschädigt.
  • Prüfe, ob dein TV die aktuellste Firmware installiert hat. Wenn nicht, lade diese.
  • Kontrolliere bitte, dass der HDMI-Port an der Rückseite so aussieht, wie er aussehen sollte (keine verbogenen Haltenasen wie unten auf den Bildern).
    Im besten Falle sieht der Port an der PS4 wi folgt aus:
     
    ps4_hdmi-cbafe060b86fc4a1.jpg
     
  • Schließe die PS4 an TV, Router und Strom an
  • Starte die PS4 und folge den Anweisungen für die Erstinstallation.
  • Lade dir die aktuellste Firmware herunter.
  • Wenn kein Internetzugang besteht, lade die aktuellste Firmware mit einem PC herunter und kopiere sie auf einen USB-Stick, der auf FAT32 oder exFAT formatiert ist.
    Einen Link und die Anleitung zur derzeit aktuellen Version3.50 ist hier. Aktuellste Firmwares findest du hier
    Schließe den Stick an die PS4 an und installiere die Firmware von Hand.
     
    Achtung: Für eine völlige Neuinstallation der Systemsoftware benötigst du die gut 800 MB große Installationsdatei, die du durch Klick auf den Reiter "So installierst du die Systemsoftware neu" öffnest. In Punkt 2 ist der Link zur Vollversion.
    Alternativlink zur Vollversion 3.50 (Mit Klick auf diesen Link lädst du die Vollversion 3.50 direkt in deinem Browser)
  • Spiele :)

[align=center]Die Konsole ist leider nicht reparabel, wo reklamiere ich am besten?[/align]

 

In der Release-Phase der PS4 ist es besser, sich direkt mit dem Sony-Support in Verbindung zu setzen. Wer seine Konsole bei amazon, Gamestop, Media Markt oder sonst wo reklamieren möchte, muss mit immensen Wartezeiten rechnen (Die Einzel- und Großhändler sind derzeit nicht ausreichend mit Konsolen eingedeckt, der Austausch kann daher mehrere Monate dauern). Sony selbst hält Konsolen für Garantiefälle vor und kann diese innerhalb von 2 Wochen ersetzen.

 

Support Hotline:

Telefon 0180 / 6000 106 (Anrufertarif aus dem dt. Festnetz 0,20 Euro je Anruf, aus dem dt. Mobilfunknetz 0,60 Euro je Anruf / Mo. bis Fr. von 10:00 Uhr - 20:00 Uhr)

E-Mail: [email protected]

Eine Fehlerlösung von Sony findet ihr unter folgendem Link: PlayStation 4 Support.

Links zur Abholung der PS4 findest du hier.

 

Alternative: http://www.tvs-logistic.de/ -> offizieller Sony-Reparaturdienstleister

 

[align=center]Bekannte Fehler[/align]

1. Schwarzes Bild am TV beim ersten Start

Eine Metallnase" verhindert, dass das HDMI-Kabel richtig angeschlossen wird.

 

HDMI-Buchse prüfen, ob ein Metallstück verbogen ist. Mit viel Gefühl und unter der Zuhilfenahme einer Rouladennadel oder ähnlichem schmalen stabilen Material kann das Metallstückchen leicht in seine Ursprungsform zurückgebogen werden.

post-281-15003111513041_thumb.jpgpost-281-15003111513041_thumb.jpgpost-281-15003111513041_thumb.jpg

 

 

2. Immer noch ein schwarzes Bild nach dem Start + blinkendes blaues Licht?

Die PS4 hat eine fragmentierte Festplatte verbaut

Folgende Lösungsschritte können helfen:

Methode 1

a) PS4 ausschalten und die HDD entfernen,

b) PS4 starten,

c) PS4 ausschalten und HDD wieder einbauen,

d) PS4 wieder starten -> die Konsole formatiert die HDD wieder und setzt sie zurück.

Methode 2 Diese Methode ist keine offizielle Hilfestellung von Sony und könnte zu Schäden an der PS4 oder dem TV führen.

Ein User hat im Netz beschrieben, dass es so bei ihm funktioniert hat. Einige User konnten diesen Fix bestätigen.

a) Schalte den TV und die PS4 aus und ziehe alle Kabel (von der PS4) ab.

b) Schließe nur das Netzkabel an.

c) Halte die Power-Taste der PS4 solange gedrückt, bis sie zweimal piept. Dann sollte das blaue Licht weiß werden. Ist dies nicht der Fall, funktionieren die folgenden Schritte nicht und die Konsole muss eingeschickt werden.

d) LED leuchtet weiß? -> (Anm.: Dieser Schritt erfolgt auf eigene Gefahr) Schließe das HDMI-Kabel an die PS4 und TV an, schalte den TV ein und schalte auf den richtigen HDMI-Eingang für die PS4.

e) Auf dem TV wird das "Safemode"-Menü angezeigt. Schließe den DS4-Controller über das Ladekabel an die PS4 an um durch das Menü zu navigieren.

f) Wähle Punkt "2. Change Resolution", klicke ok und die PS4 startet neu in das Setup-Menü. -> Sollte dies nicht der Fall sein und du landest wieder im "Safemode"-Menü, wähle den Punkt "6. Initialize PS4"

-> Wenn man mit diesen Schritten das "Blue Light of Death"-Problem nicht beheben konnte, sollte man den Sony-Support (siehe oben) kontaktieren und um Ersatz der Konsole bitten.

 

 

3. Lüfter ist übermäßig laut / läuft nicht / PS4 überhitzt

keine offizielle Lösung bisher.

Hitzeprobleme umgeht man am besten, indem die PS4 so aufgestellt wird, dass eine ausreichende Luftzufuhr gewährt werden kann.

 

Bei einigen Usern hat es anscheinend geholfen, ein anderes HDMI-Kabel zu nehmen.

Alternative: Abgesicherten Modus und Punkte 5 - 7 durchführen.

 

Im Falle eines nichtfunktionierenden Lüfters bleibt nur der Austausch.

 

4. Laufwerk ist laut hörbar/ dreht hoch und runter

Dieses Problem scheint normal zu sein. Es gibt Berichte von Disks, die beim Installieren scheinbar schneller laufen.

Womöglich ist auch die Unterlage ein entscheidender Punkt, der die Lautstärke erhöht. Womöglich verbessert sich die Situation, wenn man Entkoppler/ Gummiuntersetzer benutzt, die unter die PS4 gelegt werden.

Ggf. die Disk mit einem Mikrofasertuch säubern.

 

5. Probleme mit dem Online-Dienst

- Anmeldeversuche im PSN schlagen ständig fehl

- PSN-Codes können nicht eingelöst werden / PS-Store stürzt nach Eingabe von Codes ab

- Ingame-Shop funktioniert nicht

- CoD: Ghosts Seasonpass steht noch nicht zur Verfügung

- Spielstände in die Cloud hochladen oder abrufen

Die Funktionen wurden mittlerweile wieder freigeschaltet. Es gibt zur Zeit immer wieder Probleme mit dem Onlinedienst von Sony.

Info: Generell wird montags ab 17.00 Uhr (MEZ) das PSN gewartet (nicht wöchentlich)

 

6. Ich habe ein Spiel aus dem PSN geladen und installiert, kann es aber nicht starten. Das Icon zeigt ein Schloss an.

Gehe zu "Einstellungen" -> "PSN" -> klicke "Lizenzen wiederherstellen" an -> das Spiel ist nun wieder freigegeben.

 

7. Auswurftaste reagiert nicht immer bzw. die Disk wird einfach ausgeworfen.

Der mittlere Standfuß unter der Auswurftaste sitzt wahrscheinlich nicht richtig in der Führung. Setze ihn richtig ein und die Auswurftaste sollte wieder normal funktionieren.

 

8. Die Analogsticks des DS4-Controllers sind abgenutzt.

Dies ist ein bekanntes Problem. In diesem Falle sollte man seinen Controller direkt an TVS schicken.

 

Wer mag, kann sich günstige Stickaufsätze im Internet bestellen. Die meisten Versandhändlier haben sie im Sortiment und kosten etwa 3-4 € inkl. Versand. Man kann für die Sticks des DS4-Controllers auf jeden Fall die Schoner nehmen, die es für den DS3 zu kaufen gibt.

Diese sehen dann so aus, wie auf den Bildern im Spoiler:

 

post-281-15003111513041_thumb.jpgpost-281-15003111513041_thumb.jpg

 

Diskussionen rund um die Abnutzungsprobleme werden in diesem Thread geführt.

 

[align=center]Bekannte Fehler-Codes[/align]

[align=center]Error-Codes und ihre Bedeutung

 

Vielen Dank für eure Unterstützung:

 

@TMA-80 für die Verwendung der Bilder

@Rostocker94

@Mary_Jay

@Chris Cleis

@Micha

@Begwar

@Bull

post-281-15003111513487_thumb.jpg

post-281-15003111513658_thumb.jpg

post-281-15003111785151_thumb.jpg

post-281-15003111785539_thumb.jpg

Link zu diesem Kommentar

Alles bestens. Es ist ein Sammelthread ;).

 

Im übrigen halte ich es für ein absolutes Fail das im Jahre 2013 eine Konsole nicht mit gängigen TV-Geräten zusammenarbeiten möchte. Kann eigentlich nicht sein. Ich bin ja mal gespannt, ob meine PS4, wenn sie denn irgendwann mal ankommt, auch mit meinem Plasma möchte. Wenn nicht hat sie Pech gehabt, für eine Konsole tausche ich bestimmt nicht meinen TV aus.

Link zu diesem Kommentar
Alles bestens. Es ist ein Sammelthread ;).

 

Im übrigen halte ich es für ein absolutes Fail das im Jahre 2013 eine Konsole nicht mit gängigen TV-Geräten zusammenarbeiten möchte. Kann eigentlich nicht sein. Ich bin ja mal gespannt, ob meine PS4, wenn sie denn irgendwann mal ankommt, auch mit meinem Plasma möchte. Wenn nicht hat sie Pech gehabt, für eine Konsole tausche ich bestimmt nicht meinen TV aus.

Finde ich auch sehr merkwürdig das es da so oft Probleme gibt. Ich tendiere im mom auch zu nem Plasma, Panasonic, hast du da Probleme mit dem zocken bei deinem Plasma ? Voraussetzung du zockst natürlich am TV :)

Nen TV tauschen für ne Konsole würde ich auch nicht.

 

PSN-ID ChrisCologne82 sofort adden !

Link zu diesem Kommentar

Hi Leute,

 

hab vorgestern die Firmware 1.52 geladen und den

letzten BF4 Patch. Als ich dann ne weile gezockt habe, wollte ich ins PS

Menu wechseln um einen Kollegen zum Spiel einzuladen. Gesagt getan

Einladung verschickt und zurück zum Spiel gewechselt per PS Taste.

Das

Problem war nur als ich wieder im Spiel war reagierte es auf keinerlei

Eingaben vom Conroller, aber das Spiel lief weiter denn es bewegt sich

Spieler und es wurden weiterhin Befehle gegeben nur ich konnte nicht

mehr mitspielen. Das ganze hab ich dann bei Resogun und Killzone und AC4

getestet. Sobald ich aus einem Spiel rausgehe und anschliesend wieder

rein reagiert es auf keine Tasten mehr.

 

Hat jemand das selbe Problem?

Link zu diesem Kommentar

Ich hab ein viel komischeres Problem,

 

Gestern habe ich meine Konsole abgeholt ausgepackt und angeschlossen. Blaues pulsierendes Licht.. Die Konsole reagiert nicht und lässt sich nicht über den Powerknopf ausschalten. Nachdem ich das Netzkabel gezogen und wieder neu angeschlossen habe war der BLOD plötzlich weg. Habe danach alle Updates ganz normal installiert, ein bisschen gezockt, die Konsole auch ausgeschaltet und später wieder eingeschaltet und es lief alles einwandfrei... Bis heute Morgen...

 

Gleiches Problem wieder.. Erster Start BLOD -> Netzstecker raus rein, Konsole läuft wieder. Mal schauen wie es morgen früh aussieht.

 

Jemand vielleicht mit einem ähnlichen Problem unterwegs?

 

Noch eine Frage: Falls ich die Konsole von Sony abholen lasse, kann ich mich irgendwie mit denen so verständigen, dass sie mir gleichzeitig direkt eine neues Gerät mitbringen? Dann könnte ich zumindest noch ein wenig zocken

Ps4 nach 4 Monaten bekommen. "Halber BLOD". 20 Dez. abgeholt und 27 neue bekommen und sie läuft :thumbsup:

 

PSN: yunus38k

Link zu diesem Kommentar

Na super bin ja ein richtiger Pechvogel erst kommt die später und jetzt nach paar stunden zocken flackert auf einmal das Bild ich mache die konsole aus und jetzt kommt das mit dem Blauen Licht das ist einfach nur frustrierend. Ich habe jetzt alles mögliche ausprobiert aber so wie es aussieht muss ich die einschicken lassen. Was meint ihr ist der bessere weg? ZU Sony oder zurück zu amazon?

keine ahnung warum aber jetzt geht es wieder :)

Link zu diesem Kommentar
Na super bin ja ein richtiger Pechvogel erst kommt die später und jetzt nach paar stunden zocken flackert auf einmal das Bild ich mache die konsole aus und jetzt kommt das mit dem Blauen Licht das ist einfach nur frustrierend. Ich habe jetzt alles mögliche ausprobiert aber so wie es aussieht muss ich die einschicken lassen. Was meint ihr ist der bessere weg? ZU Sony oder zurück zu amazon?

keine ahnung warum aber jetzt geht es wieder :)

 

Momentan ist Amazon wohl der bessere Weg! Die haben gerade welche auf lager für den Austausch. Gestern hat jemand hier aus dem Forum auch einen Defekt gemeldet und am selben Tag wurde das Austausch Gerät versandt. Und du musst die Alte erst einsenden wenn die Neue da ist! ;) Hab z.Z: auch gerade 2 Stück von Amazon da... aber auch bei der "neuen" dreht der Lüfter hin und wieder echt hoch, scheint also normal zu sein. :|

LilaLurch.png

Link zu diesem Kommentar

Also bei mir ist das jetzt so, wenn die aus ist startet die nicht gleich dann kommt das mit blauen licht aber wenn ich jetzt ins Recorvery Menü gehe und den ersten Punkt wähle (PS4 neu starten) fährt die zu 90% ganz normal hoch. Also ich finde es schon komisch mir kann keiner erzählen das des ein Hardware problem ist den wenn die einmal an ist läuft die ohne probleme. Mal sehen ist zwar nervig aber ich werde erst mal die nächste Firmeware abwarten und wenn es dann immer noch nicht geht werde ich so wohl einschicken müssen.

Link zu diesem Kommentar
Noch eine Frage: Falls ich die Konsole von Sony abholen lasse, kann ich mich irgendwie mit denen so verständigen, dass sie mir gleichzeitig direkt eine neues Gerät mitbringen? Dann könnte ich zumindest noch ein wenig zocken
Das solltest du Sony fragen. Kann gut sein, aber eine hundertprozentige Antwort dazu wirst du wahrscheinlich nicht bekommen.

 

Ich glaube aber nicht, dass Sony es macht.

Link zu diesem Kommentar
Mal sehen ist zwar nervig aber ich werde erst mal die nächste Firmeware abwarten und wenn es dann immer noch nicht geht werde ich so wohl einschicken müssen.
Erstmal mein Beileid, das ist echt bitter. Haste mal versucht die auf Werkseinstellung zurückzustellen und nochmal zu Patchen? Am besten über USB Stick.

Ja ich habe auch die komplette Firmware neu installiert.

Link zu diesem Kommentar

Hallo evtl. kann mir da jemand helfen.

Ich habe an der PS4 einmal das HDMI Kabel zum Receiver und optisch von der PS4 zum Headset-Dingsbums und von da aus auch zum Receiver.

Habe bei Einstellungen Primär Output HDMI und Sound Dolby.

Wenn ich Spiele am laufen habe zeigt mir der Receiver auch schön brav Dolby Digital an.

Wenn ich nun aber eine BluRay abspiele die Dolby HD 5.1 als Sound hat, bekomme ich immer nur PCM angezeigt. Wenn ich während des abspielens dann Dreieck drück steht unten auch diese Tonart als aktiv an.

Mir kommt es aber so vor, als ob PCM bei weitem nicht diese Dynamic vom Sound hergibt, als wenn der Receiver direkt DolbyDigital anzeigt. Receiver ist Sony STR-DN840.

Evtl. hat jemand einen Tip wie ich alles in Dolby Digital bekommen kann, oder kann mir sagen, das PCM genauso gut ist und ich mir das nur einbilde. Aber das glaube ich nicht wirklich.

Dank und Gruß

Link zu diesem Kommentar
Alles bestens. Es ist ein Sammelthread ;).

 

Im übrigen halte ich es für ein absolutes Fail das im Jahre 2013 eine Konsole nicht mit gängigen TV-Geräten zusammenarbeiten möchte. Kann eigentlich nicht sein. Ich bin ja mal gespannt, ob meine PS4, wenn sie denn irgendwann mal ankommt, auch mit meinem Plasma möchte. Wenn nicht hat sie Pech gehabt, für eine Konsole tausche ich bestimmt nicht meinen TV aus.

Finde ich auch sehr merkwürdig das es da so oft Probleme gibt. Ich tendiere im mom auch zu nem Plasma, Panasonic, hast du da Probleme mit dem zocken bei deinem Plasma ? Voraussetzung du zockst natürlich am TV :)

Nen TV tauschen für ne Konsole würde ich auch nicht.

 

PSN-ID ChrisCologne82 sofort adden !

 

Hi

Also ich zocke auch aufm Plasma(Panasonic) und hab keinerlei Probleme. mfg ;)

Link zu diesem Kommentar

Hallo,

 

meine gestern gekaufte PS4 erkennt leider keine Discs, ich hab bereits mehrere verschiedene probiert, leider wird keine erkannt. In den Systemeinstellung wird der Fehler CE-35290-9 angegeben, gibt es dafür evtl. eine Lösung oder muss ich die Konsole an Sony zurückschicken und Weihnachten somit ohne verbringen? :-(

 

Danke bereits im voraus für Hilfe.

Link zu diesem Kommentar
PS4 erkennt keine Discs - Fehler CE-35290-9

 

Hallo,

 

meine gestern gekaufte PS4 erkennt leider keine Discs, ich hab bereits

mehrere verschiedene probiert, leider wird keine erkannt. In den

Systemeinstellung wird der Fehler CE-35290-9 angegeben, gibt es dafür

evtl. eine Lösung oder muss ich die Konsole an Sony zurückschicken und

Weihnachten somit ohne verbringen? :-(

 

Danke bereits im voraus für Hilfe.

Aktuelle Firmware Installiert ?

[align=center]Eraser-FX-.png

 

Akku & Analog Stick Tuning des Dualshock 4 Controllers Thread

Link zu diesem Kommentar
PS4 erkennt keine Discs - Fehler CE-35290-9

 

Hallo,

 

meine gestern gekaufte PS4 erkennt leider keine Discs, ich hab bereits

mehrere verschiedene probiert, leider wird keine erkannt. In den

Systemeinstellung wird der Fehler CE-35290-9 angegeben, gibt es dafür

evtl. eine Lösung oder muss ich die Konsole an Sony zurückschicken und

Weihnachten somit ohne verbringen? :-(

 

Danke bereits im voraus für Hilfe.

Aktuelle Firmware Installiert ?

Ja, 1.52 ist drauf, bringt leider nix :-(

Link zu diesem Kommentar

@hungrigerhugo:

  1. Versuche die Spieldateien komplett zu löschen. Sichere dir ggf. schon erstellte Savegames auf einem externen Gerät.
  2. Womöglich sind aber auch deine Spielstände beschädigt. Lösche sie und starte dann das Spiel erneut.
  3. Wenn das alles nicht geklappt hat, starte die PS4 mal im Safemode. Dort gibt es verschiedene Einstellungsmöglichkeiten, die vielleicht helfen können.
  4. Eintausch der PS4 :(

Link zu diesem Kommentar

ich konnte leider noch kein game zocken da von anfang an keine discs erkannt wurden, somit kann es mit den spielständen leider nix zu tun.

 

ps4 im safemode starten teste ich mal, hab aber wenig hoffnung das es was bringen wird. ich befürchte dass das laufwerk einfach kaputt ist und ich den weg über sony gehen muss :-(

händler hab ich gestern schon kontaktiert, er hat natürlich keine konsolen mehr auf lager und müsste die konsole einschicken. den weg werd ich aber nicht gehen, ich glaub wenn man das direkt über sony macht, dann gehts schneller. (hab ich zumindest jetzt schon öfter gelesen)

 

werd aber nachher die konsole nochmal auf den werkzustand zurücksetzen, hatte ich gestern aber schonmal gemacht aber wer weiss, vielleicht hat die konsole über nacht eine wundersame heilung erfahren :-D

 

EDIT:

 

hab die konsole jetzt mal im safemode gestartet und die systemsoftware nochmal neu installiert, hat leider auch nix gebracht....

 

dann ruf ich morgen halt mal den sony support an oder trag die konsole gleich zurück zum händler und lass mir mein geld wieder geben, vielleicht find ich ja irgendwo anders nochmal eine damit ich vor weihnachten noch zocken kann ;( ;( ;(

Link zu diesem Kommentar

Also ich werde PS4 jetzt über amazon zurück schicken und bekomme eine neue. So wie es aussieht ist der HDMI port defekt ich hatte 2 Mal Ton probleme da konnte ich noch lösen das ich umgestellt habe auf DOLBY und DTS aber dann hatte ich auf einmal beim zocken Bild ausfall habe bischen daran rum gespielt und ist wieder gekommen da ist für mich klar das es daran liegt. Schon sehr ärgerlich hoffe das die dann so früh möglich im neuen Jahr kommt.

Link zu diesem Kommentar

Archiviert

Dieses Thema ist jetzt archiviert und für weitere Antworten gesperrt.

  • Wer ist Online   0 Benutzer

    Keine registrierten Benutzer online.

×
×
  • Neu erstellen...